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QFD是把客戶的聲音VOC通過 CTQ FLOWDOWN實(shí)現(xiàn)質(zhì)量功能展開;CTQ (Critical To Quality)是關(guān)鍵質(zhì)量特征,一般來說客戶的要求只是些籠統(tǒng)的,非定量的要求,而QFD是通過功能展開,把客戶的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)換成具體的產(chǎn)品質(zhì)量要求,再進(jìn)一步展開到每一個關(guān)鍵部件、關(guān)鍵零件的質(zhì)量要求,就可以從產(chǎn)品研發(fā),生產(chǎn)的初期作為基礎(chǔ)進(jìn)行定義。
QFD需要對產(chǎn)品定量的要求,如機(jī)械壽命,電氣參數(shù)等,到零件的要求如零件的強(qiáng)度,表面處理等有具體的,參數(shù)化的要求。
根據(jù)總計(jì)分?jǐn)?shù)可以得出關(guān)鍵設(shè)計(jì)、關(guān)鍵部件的重要程度,從而加強(qiáng)對關(guān)鍵設(shè)計(jì)的投入、技術(shù)評審、把關(guān)。
以空氣絕緣雙層開關(guān)柜(以下簡稱雙層柜)研發(fā)為例,市場部門通過走訪客戶,客戶對雙層柜的需求如下:
通過對客戶需求展開,根據(jù)KANO三種質(zhì)量需求的劃分,KANO 模型是對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。得出必備屬性、期望屬性和魅力屬性。
對于必備屬性需求,標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)、基本功能等,重要度最高,如上述需求編號1、2、3、5、10、11;
而期望屬性需求是一元質(zhì)量需求,是特性不充足時,客戶不滿意,而特性充足時,客戶就會非常滿意,越充足客戶越滿意,因此也需要高標(biāo)準(zhǔn)滿足,以提高客戶滿意度,如上述需求編號4、6、7、8,這些都需要作為關(guān)鍵質(zhì)量特性,在QFD展開時,對相應(yīng)特性加以展開,落實(shí)到產(chǎn)品的具體需求;
魅力屬性需求,即無此特性時,客戶認(rèn)為無關(guān)緊要、無所謂,當(dāng)產(chǎn)品有此特性時,顧客就十分滿意、愿意去為此特性埋單。對此類特性,需要結(jié)合公司技術(shù)水平、研發(fā)能力、研發(fā)項(xiàng)目的范圍、費(fèi)用等平衡決定,開發(fā)相應(yīng)的特性來提高產(chǎn)品的競爭性,例如全新的功能,性能極大提高,像上述需求編號13客戶定制HMI,通過觸摸屏來實(shí)時查看開關(guān)柜、斷路器參數(shù),具有上述特性,可以滿足客戶智能化需求,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)字化,而智能斷路器產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布,且公司具有低壓開關(guān)柜智能觸摸屏團(tuán)隊(duì),可以移植到中壓開關(guān)柜實(shí)現(xiàn)智能功能和性能提升;
而可使用低壓穿心電流互感器(編號10b),由于低壓CT 需要絕緣棒作為一次在流體和CT 絕緣,設(shè)計(jì)難度大,小變比的尺寸過大,容量小,應(yīng)用有很大局限,因此不作為客戶關(guān)鍵需求;對于編號3b、5b 屬于“具有更好”的特性,而由于是上層柜,要實(shí)現(xiàn)1.1倍額定電流溫升和40kA燃弧試驗(yàn),難度非常大,而雙層柜的目標(biāo)客戶是商業(yè)樓宇、小工業(yè)等,出線電流都比較小,且不需要滿足電力部標(biāo)準(zhǔn),因此設(shè)計(jì)上不考慮,可根據(jù)產(chǎn)品額定電流下溫升情況決定是否進(jìn)行1.1倍溫升試驗(yàn);
得出客戶關(guān)鍵質(zhì)量特性
符合GB/T11022, GB/T3906標(biāo)準(zhǔn) 12kV 50Hz 開關(guān)設(shè)備
550x1750x2400mm雙層抽出式斷路器金屬封閉開關(guān)柜
開關(guān)柜易于安裝、操作、維護(hù)
滿足五防安全聯(lián)鎖
開關(guān)柜抗內(nèi)部故障 31.5kA/1s
主母線2500A 分支母線1250A 31.5kA(出線)
模塊化設(shè)計(jì)
功能手車齊備、一次方案完整
澆注支柱式電流互感器
可以和中置柜拼柜(實(shí)現(xiàn)2500A進(jìn)線)
客戶定制HMI
雙層柜的質(zhì)量功能展開QFD的第一層如表1所示,從客戶需求到產(chǎn)品的主要指標(biāo)及要求,得出重要程度分別是:額定電流630A/1250A主母線2500A 、絕緣等級12kV 工頻耐壓42kV/1min 沖擊耐壓75kVp、短時耐受電流 31.5kA @4s峰值耐受電流80kA、開關(guān)柜內(nèi)部故障等級AFLR 31.5kA/1s、金屬鎧裝LSC2B PM級、滿足工程要求的隔離、壓變、驗(yàn)電、接地等功能手車、電纜安裝高度大于700mm、單獨(dú)的金屬封閉儀表室、接地開關(guān)機(jī)械壽命M1、滿足五防要求機(jī)械聯(lián)鎖、斷路器操作機(jī)械壽命搖進(jìn)搖出3000次、所有高壓隔室有泄壓通道、接地回路短時耐受27.4kA /2s峰值耐受電流69kA。
表1 雙層柜質(zhì)量功能展開(第一層)
然后進(jìn)行第二層展開,即從產(chǎn)品指標(biāo)及要求到產(chǎn)品的主要部件設(shè)計(jì)及工藝要求,展開如表2所示
根據(jù)得分對產(chǎn)品設(shè)計(jì)指標(biāo)與關(guān)鍵部件、工藝之間關(guān)系展開,得出關(guān)鍵部件要求及控制點(diǎn)
經(jīng)過QFD 展開,母線設(shè)計(jì)及裝配、上層斷路器隔室位置及設(shè)計(jì)、功能隔室之間的裝配接口、觸頭盒絕緣件的設(shè)計(jì)、接地開關(guān)位置及操作機(jī)構(gòu)、開關(guān)柜絕緣設(shè)計(jì)、壓力釋放通道及泄壓、電流互感器及安裝、高壓電纜端頭及安裝、機(jī)械聯(lián)鎖設(shè)計(jì)等作為關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn),抓住重點(diǎn),深入研究,進(jìn)而得出初步設(shè)計(jì)方案:
分支母線結(jié)構(gòu)采用2片10X60母線,相間距150mm,母線環(huán)氧硫化絕緣,即經(jīng)濟(jì)又滿足額定電流和電氣絕緣要求;
上層斷路器隔室位置,由于客戶要求上層斷路器需要易于操作,推進(jìn)和移出柜體,搖進(jìn)和搖出工作位置,因此斷路器隔室位于柜體前部中間;
功能隔室模塊之間裝配采用下層鉚螺母,螺栓從上層鎖緊,利于安裝,局部開工藝孔便于安裝;
觸頭盒等絕緣件設(shè)計(jì),觸頭盒滿足凈距、爬距要求,同時考慮到模塊化結(jié)構(gòu),斷路器隔室可以方便從前部移出,因此靜觸頭和分支母排之間通過前部可拆卸方式連接,如圖1所示;
圖1 模塊化開關(guān)柜觸頭盒
絕緣設(shè)計(jì):采用空氣絕緣和固體絕緣的復(fù)合絕緣設(shè)計(jì)思想,均勻電場設(shè)計(jì);
柜體結(jié)構(gòu):母線室、斷路器室、電纜室和低壓室采用全金屬鎧裝分隔;高壓室均設(shè)有向上的泄壓裝置,滿足25kA/1s的內(nèi)部燃弧要求;開關(guān)柜采用薄鋼板多層折彎經(jīng)鉚接拼裝而成,整體鋼度好、接地連續(xù)性好;有寬敞的電纜安裝空間,電纜頭安裝高度為680mm;